Como parte del programa de servicio de HBK, HBK ofrece asistencia in situ para la instalación y puesta en marcha de equipos para proyectos más grandes, y visitas periódicas in situ para calibrar y comprobar el mantenimiento de los equipos. El equipo estándar que es fácil de transportar de ida y vuelta normalmente se envía al centro de servicio local para su reparación.
Los instrumentos, los Sistemas DAQ y otros equipos de medición se reparan en los centros de servicio de HBK. Los productos son reparados con piezas de repuesto originales y por técnicos cualificados con un profundo conocimiento de los productos.
Para garantizar los mejores tiempos de entrega (TAT), HBK tiene como objetivo reparar el equipo en los centros locales. Como otro método para acortar el TAT, HBK ofrece precios de reparación fijos para muchos de los productos reparables. De esta forma, los productos se reparan sin perder tiempo adicional en la investigación, la cotización y la aprobación del pedido por parte del cliente.
Los nuevos productos se entregan con una garantía estándar de 2 años. Es posible comprar una extensión de la garantía más allá de la garantía estándar; consulte los contratos de garantía extendida.
Para los productos que se calibran con regularidad, también es posible extender el período de garantía mediante la firma de un contrato de calibración. Los equipos calibrados según los contratos de HBK Assured están cubiertos por la garantía si tienen menos de 10 años.
HBK mantiene los servicios de reparación de productos descatalogados durante al menos 5 años a partir de la fecha del último pedido.
Parte de la gama de productos de HBK no se puede reparar por naturaleza. Respecto de esos productos, HBK ofrece la posibilidad de cambiarlos por productos nuevos a precios reducidos.
HBK ofrece una gran variedad de servicios de instalación, tanto de forma remota como in situ, incluyendo servicios de mantenimiento y reparación para minimizar el tiempo de inactividad, maximizar la vida útil de su equipo y evitar costes de reparación imprevistos.
Las instalaciones que hacen nuestros ingenieros de proyecto o especialistas de aplicación garantizan que su sistema funcione según las especificaciones.
Estos servicios de instalación incluyen:
También se puede combinar la instalación con formación sobre el producto, para que siga obteniendo el máximo valor de su maquinaria. Esta transferencia de conocimientos le permite utilizar sus soluciones y productos de la manera más eficiente para apoyarlo en su trabajo diario. Además, nuestros especialistas en aplicaciones o nuestra Academia HBK ofrecen una serie de cursos de seguimiento sobre muchos temas diferentes para garantizar que no solo pueda mantener sus conocimientos, sino incluso ampliarlos.
HBK también ofrece la posibilidad de solucionar problemas para ayudarlo cuando tenga requisitos especiales, preguntas o incluso problemas relacionados con su sistema/solución. Esto se puede hacer de ambas maneras, ya sea de forma remota o in situ, según la situación. Nuestros especialistas en aplicaciones se encargan de la resolución de problemas con un conocimiento profundo de la solución, pero también de los componentes que la rodean, como la TI o la administración de datos. El objetivo es garantizar que se descubran todos los problemas y desafíos y que se hagan sugerencias sobre cómo resolver el problema o aumentar la eficiencia mediante la mejora del proceso, el flujo de trabajo y el uso del sistema.
Por supuesto, el mantenimiento y la revisión de sus sistemas también se pueden contratar según sea necesario. Póngase en contacto con su representante de HBK para solicitar más información.
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