Problème
Si vous arrêtez d'utiliser une application de bureau ReliaSoft avec une licence hébergée par ReliaSoft sur un ordinateur sans d'abord désactiver le logiciel, et que vous essayez ensuite de l'activer sur un nouvel ordinateur, vous pourriez recevoir ce message : "Le nombre maximum d'activations de ce produit a été atteint." Veuillez contacter le support ReliaSoft pour obtenir de l'aide."
Solution :
Si vous ne désactivez pas une application pour votre compte utilisateur sur un ordinateur, le serveur de licences ReliaSoft suppose que l'application sera toujours utilisée par vous sur cet ordinateur. Ainsi, puisque la plupart des licences ReliaSoft imposent une limite au nombre d'ordinateurs autorisés à exécuter une application, ne pas désactiver le logiciel sur un ancien ordinateur peut vous empêcher de l'exécuter sur un nouvel ordinateur.
Si vous recevez ce message et avez toujours accès à l'ancien ordinateur sur lequel vous n'utilisez plus l'application, vous pouvez suivre ces étapes pour activer le logiciel sur le nouvel ordinateur :
Désactivez le logiciel sur l'ancien ordinateur.
Si personne n'utilisera les applications de bureau ReliaSoft sur l'ancien ordinateur, vous pouvez désinstaller la suite (par exemple, ReliaSoft 2022, Synthesis 11, etc.), ce qui désactivera automatiquement toutes les applications de bureau ReliaSoft pour tous les utilisateurs sur cet ordinateur.
Si vous souhaitez désactiver des applications spécifiques uniquement pour votre compte utilisateur, suivez ces étapes :
Avec l'application ouverte, choisissez Fichier > Aide et cliquez sur le lien Gestionnaire de licences.
Vous serez invité à entrer votre mot de passe, mais cela n'est pas requis pour les besoins de désactivation. Vous pouvez cliquer sur Annuler pour continuer sans cela.
Dans le Gestionnaire de licences, cliquez sur le bouton Désactiver au centre de la fenêtre du Gestionnaire de licences. Vous serez invité à confirmer. Lorsque vous le ferez, l'application se fermera immédiatement et vous ne pourrez pas l'exécuter sur cet ordinateur sans l'activer à nouveau.
Ouvrez le logiciel sur le nouvel ordinateur et essayez de l'activer à nouveau.
Si vous ne parvenez toujours pas à activer le logiciel, ou si vous n'avez pas accès à l'ancien ordinateur, veuillez nous contacter pour demander une assistance technique.