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Transdutores, Instrumentos e DAQ

A HBK oferece suporte no local na instalação e comissões de equipamentos para projetos maiores, e visitas com calibrações e verificações de manutenção de equipamentos.

Solicite um serviço

Como parte do programa de serviço da HBK, a HBK oferece suporte no local na instalação e comissionamento de equipamentos para projetos maiores e visitas regulares no local com calibrações e verificações de manutenção do equipamento. O equipamento padrão que é fácil de enviar de um lado para o outro é normalmente enviado para o centro de serviço local para reparo.

Reparo

Peças sobresselentes originais por fabricante original

Instrumentos, sistemas DAQ e outros equipamentos de medição são reparados nos Centros de Serviço HBK. Os produtos são reparados com peças sobressalentes originais, e por técnicos qualificados com profundo conhecimento dos produtos.

Serviço local para reduzir o tempo de inatividade

Para garantir os melhores tempos de atendimento (TAT), a HBK prioriza que os equipamentos sejam reparados em centros locais. Como outro método para encurtar o TAT, a HBK oferece preços fixos de reparação para muitos dos produtos reparáveis. Desta forma, os produtos são reparados sem tempo extra utilizado na investigação, cotação e aprovação do pedido do cliente.

Serviço mais rápido com garantia alargada e contratos de assistência garantidos pela HBK

Os novos produtos são entregues com uma garantia standard de 2 anos. É possível comprar uma extensão da garantia além da garantia padrão — consulte Contratos de Garantia Estendida.

Para produtos que são calibrados regularmente, é ainda possível prolongar o período de garantia assinando um contrato de calibração. Os equipamentos calibrados nos termos dos contratos HBK Assegurated são cobertos pela garantia se tiverem menos de 10 anos de idade.

A HBK mantém serviços de reparação de produtos descontinuados durante pelo menos 5 anos a partir da data da última encomenda.

Parte da gama de produtos HBK não é, por natureza, reparável. Para esses produtos, a HBK oferece troca de novos produtos a preços com desconto.

Instalação

A HBK fornece uma gama completa de instalações, tanto remotas como no local, incluindo serviços de manutenção e reparação concebidos para minimizar o tempo de inatividade, maximizar a vida útil do seu equipamento e evitar custos de reparação não planeados.

As instalações realizadas por nossos engenheiros de projeto qualificados e/ou especialistas em aplicações garantem que o seu sistema esteja funcionando de acordo com as especificações.

Estes serviços de instalação incluem:

Garantir que todos os componentes e produtos são entregues — a solução está completa e pronta para instalação
Instalação da solução — a partir de transduções, e sistemas DAQ incluindo software com gestão de base de dados
SAT — Teste de Aceitação Lateral para garantir que o sistema está em funcionamento e a funcionar conforme o esperado
Treinamento e transferência de know-how.

Também é possível combinar a instalação com a formação do produto para garantir que continua a obter o melhor valor possível para o seu equipamento. Esta transferência de know-how permite-lhe utilizar as suas soluções e produtos da forma mais eficiente para o apoiar no seu trabalho diário. Além disso, os nossos especialistas em aplicações/ou a nossa HBK Academy oferecem um conjunto de formação de acompanhamento para muitos tópicos diferentes para garantir que não só pode manter, mas até expandir os seus conhecimentos.

Resolução de problemas

A HBK também disponibiliza suporte para resolver dúvidas, necessidades especiais ou problemas com seu sistema/solução. Isso pode ser feito de ambas as maneiras, remotamente ou no local, dependendo da situação. Esta solução de problemas é feita pelos nossos especialistas em aplicações com um forte conhecimento da solução mas também dos componentes circundantes, como TI ou gestão de dados. O objetivo é garantir que todos os problemas/desafios sejam descobertos e sejam feitas sugestões sobre como resolver o problema ou ganhar eficiência através da melhoria do processo/fluxo de trabalho/uso do sistema.

A resolução de problemas pode incluir:

Acesso remoto (MS Teams, TeamViewer) ao seu PC para compreender e reproduzir o potencial problema
Responder às suas perguntas sobre a aplicação/solução
Apoiá-lo na implementação de novos procedimentos de trabalho que cumpram requisitos atualizados (por exemplo, normas,...)
Formação complementar em tópicos especiais (teoria ou prática)
Serviço de Consultoria — orientá-lo através da medição, incluindo apoio, análise e interpretação dos dados recolhidos
Estudos de viabilidade para comprovar as suas necessidades podem ser cobertos com o conceito/solução.

Benefícios do Contrato de Serviço e do Plano de Manutenção

Maximize a sua produtividade permitindo-lhe utilizar a solução do sistema da forma mais eficiente num local e também evitar paragens não planeadas do outro lado
Melhore a qualidade do teste mantendo o seu sistema de teste bem mantido. Isso garante consistência e qualidade para todos os seus testes, dados e resultados, incluindo seguir os mais recentes padrões relevantes
Garantir que a sua solução se mantenha actualizada de acordo com as normas mais recentes através de um Contrato de Suporte e Manutenção anual
Gerir os custos operacionais estabelecendo um gasto anual conhecido
Contar com pessoal de serviço treinado na fábrica para fornecer o mais alto nível de competência do setor, graças à extensa formação e muitos anos de experiência prática com equipamentos HBK
Manutenção e suporte remotos — partilhar o ecrã do seu PC levará a uma solução mais rápida — por isso usamos ferramentas como o MS Teams ou o TeamViewer.
Aceda a formação adicional do operador para manter a sua equipa actualizada e garantir que o seu equipamento é utilizado de forma adequada e segura. Uma vasta gama de formação em torno de todas as nossas soluções e produtos, de uma perspetiva teórica e prática, é oferecida pelos nossos Especialistas em Aplicações/HBK Academy.

Naturalmente, a manutenção e a manutenção dos seus sistemas também podem ser adquiridas “conforme necessário”. Por favor contate o seu representante local da HBK para mais informações.