Que ano de pandemia de saúde sem precedentes! Lockdowns, auto-isolamento e trabalho em casa, com a maioria de nós ainda tendo que viver com restrições enquanto nos acostumamos com a normalidade do mundo COVID. No entanto, à medida que a pandemia de COVID lentamente recua, as regras são levantadas e a vida volta ao ‘novo normal’, agora é hora de refletir sobre o que passamos. Mas não apenas como indivíduos, as empresas também foram duramente atingidas e, apesar do sofrimento, tiveram que repensar de forma repentina e rápida novas maneiras de trabalhar, conduzir e manter os negócios enquanto mantinham os funcionários, fornecedores e clientes seguros.
Ben Bryson, Diretor de Operações (COO) HBK responsável por Operações, Plantas, Cadeia de Suprimentos, bem como funções de engenharia de sensores associadas, teve que enfrentar um número excessivo de desafios, não apenas durante a pandemia, mas também agora que enfrentamos um futuro que nunca mais será o mesmo. Falamos com ele sobre os desafios, as lições aprendidas e as soluções para como nós, HBK, podemos seguir em frente mais fortes do que nunca.
Ben, quais riscos operacionais se tornaram aparentes durante esta crise e como a HBK os abordou?
Esta crise realmente enfatizou o quanto dependemos de nossos funcionários para viabilizar nossos processos e o quanto confiamos em nossos parceiros da cadeia de suprimentos. Nossas equipes fizeram um trabalho fantástico durante esta pandemia, e todos aqueles que trabalham em nossos produtos e serviços continuaram a ir às fábricas ou centros de serviços. Implementamos estratégias de gerenciamento de riscos, mas você não pode evitar todos os riscos. Da mesma forma, nossos fornecedores continuaram a fornecer durante a crise. Identificamos fornecedores críticos de risco em cada commodity. Trabalhando com as necessidades desses fornecedores, equilibramos nossas necessidades de demanda para atender às expectativas de nossos clientes. Comunicar-se regularmente com toda a nossa organização tem sido fundamental - colocando nosso bem-estar em primeiro lugar e nos fornecendo as ferramentas para continuar a ter sucesso. Sou o primeiro a confessar que nem sempre fomos totalmente eficazes - mas trabalhamos duro, aprendemos lições, compartilhamos boas práticas e continuamos apaixonados por nosso pessoal.
Quais são seus pensamentos sobre como a crise impactou nossa cadeia de suprimentos e interações com nossos fornecedores e quais ações foram tomadas para mitigar esses riscos?
Temos monitorado constantemente nossos parceiros da cadeia de suprimentos durante toda essa crise - garantindo que os pagamos em dia, para que tenham o dinheiro para apoiar seus funcionários e enviando sinais de demanda claros e precisos e trabalhando com eles para ajudar a gerenciar eventos relacionados ao vírus. No entanto, houve momentos em que eles tiveram que colocar seus funcionários em primeiro lugar e potencialmente fechar operações. Enfrentamos a crise por meio da proximidade - conversando com eles regularmente, ouvindo suas preocupações e implementando estratégias que eram mutuamente benéficas. Um grande exemplo disso foi o trabalho que nossa equipe em Royston alcançou no final de 2020. A planta entregou três agitadores refrigerados a água V994, uma grande conquista que exigiu um plano focado e claro, muito trabalho duro e colaboração próxima com a cadeia de suprimentos para trazer milhares de peças a tempo e com a qualidade certa.
Como é a HBK e seus mercados em um mundo pós-COVID-19? Algo que mudou permanentemente? Como a pandemia afetou a forma como sua organização opera hoje, e continuará a fazê-lo no futuro?
É muito cedo para dizer. Mas tenho certeza de que o futuro não será o mesmo que o passado. Muitos de nós ajustarão a forma como trabalhamos. Colaboração e inovação não precisam mais estar em um escritório; o princípio de trabalhar de qualquer lugar veio para ficar. No entanto, precisaremos ajustar como inspiramos nossas equipes. Conectar-se em 2D pode acontecer em todo o mundo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e nossa estratégia deve se ajustar para ter sucesso em um mundo pós-COVID. As necessidades de nossos clientes também provavelmente mudarão; seus ciclos de desenvolvimento continuarão a acelerar, e suas necessidades de dados crescerão. Nossa responsabilidade com a sustentabilidade e a igualdade global influenciarão como crescemos e inspiramos. Os moldadores do futuro de nossa sociedade e comunidade empresarial terão a oportunidade de aumentar a diversidade de tantas maneiras. Decisões éticas e sociais influenciarão a cultura da empresa. Acredito que nossa estratégia de colocar nossos funcionários e clientes em primeiro lugar é a mentalidade certa para a HBK.
Que ações podemos tomar hoje para permanecer competitivos em cenários semelhantes ou piores no futuro?
Implantar Lean. Todos os dias, o dia todo. Removemos o desperdício e nos tornamos super eficientes. Pense em quão impactante seria se todos os processos fossem otimizados e executados perfeitamente, quanto mais tempo você teria para atender o cliente ou encontrar outras maneiras de melhorar continuamente. É tão importante abraçar uma cultura Lean, sentir-se confortável em treinar uns aos outros, usar dados para encontrar problemas, usar ferramentas Lean para resolvê-los, e que, como uma equipe de alto desempenho, nos esforcemos para 'Aspirar Alto'. Temos uma ótima base sobre a qual construir nossa cultura Lean. Estou vendo equipes abraçarem essa forma de pensar e estou vendo ideias fantásticas sobre onde precisamos melhorar para nossos clientes. Lean é o catalisador para garantir nosso futuro brilhante, nos manter competitivos, nos inspirar a inovar e engajar nosso pessoal a assumir as melhorias.
A crise nos deu tempo para reflexão - como o mundo da HBK mudou da sua perspectiva?
HBK agora é “mais aberto, mais flexível, mais envolvente” Estamos aprendendo a importância e o poder da comunicação e a necessidade de recompensar e reconhecer nossas equipes. O vírus é um nivelador. Ele nos forçou a nos aproximar das pessoas e dos clientes. Um senso de comunidade foi reconstruído, um 'estamos juntos nisso'. Devemos nos apegar a essa perspectiva mais altruísta e crescer a partir daqui. Claro, precisamos entregar retorno aos acionistas, mas ao mesmo tempo podemos estar cientes de nossa pegada cultural, social, ambiental e ética. Certamente estive mais reflexivo durante todo o tempo - desafiei-me a pensar de forma diferente. Estou mais consciente de nossas ações futuras e da empresa que queremos ter a longo prazo. Não devemos perder os benefícios que a crise trouxe. Tem havido um sofrimento tremendo ao redor do mundo, e temos a oportunidade de focar em um legado positivo. Apenas uma área em que passo mais tempo agora é o bem-estar mental. Em uma cultura de segurança em primeiro lugar, os impactos invisíveis do bem-estar mental da COVID-19 devem ser melhor compreendidos e apoiados. Continuarei a pensar sobre meu papel em uma organização onde adquirimos maior conhecimento sobre bem-estar mental, removemos o estigma e ajudamos a promover práticas preventivas.
