Quelle année de pandémie sanitaire sans précédent ! Les confinements, l’isolement et le travail à domicile, la plupart d’entre nous devant encore vivre avec des restrictions alors que nous nous accommodons de la normalité du monde COVID. Cependant, alors que la pandémie de COVID recule lentement, que les règles se lèvent et que la vie redevient « normale », il est temps de réfléchir à ce que nous avons vécu. Mais pas seulement en tant qu'individus, les entreprises ont également été durement touchées, et malgré les souffrances, ont dû soudainement et rapidement repenser de nouvelles façons de travailler, de mener et de maintenir les affaires tout en assurant la sécurité des employés, des fournisseurs et des clients.
Ben, Bryson,directeur de l’exploitation (COO) de HBK responsable des opérations, des usines, de la chaîne d’approvisionnement ainsi que des fonctions d’ingénierie des capteurs associées, a dû faire face à un nombre démesuré de défis non seulement pendant la pandémie, mais aussi maintenant que nous faisons face à un avenir qui ne sera plus jamais tout à fait le même. Nous lui avons parlé des défis, des leçons apprises et des solutions pour que nous, HBK, puissions aller de l’avant plus fort que jamais.
Ben, quels risques opérationnels sont apparus à travers cette crise, et comment HBK les a-t-il traités ?
Cette crise a vraiment souligné combien nous dépendons de nos employés pour permettre nos processus et combien nous comptons sur nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Nos équipes ont fait un travail fantastique pendant cette pandémie, et tous ceux qui travaillent sur nos produits et services ont continué à venir dans les usines ou les centres de services. Nous avons mis en place des stratégies de gestion des risques, mais vous ne pouvez pas éviter tous les risques. De même, nos fournisseurs ont continué à fournir pendant la crise. Nous avons identifié des fournisseurs à risque critique pour chaque produit. En travaillant avec les besoins de ces fournisseurs, nous avons équilibré nos besoins de demande pour répondre aux attentes de nos clients. Communiquer régulièrement avec l’ensemble de notre organisation a été essentiel – mettre notre bien-être au premier plan et nous fournir à tous les outils pour continuer à réussir. Je suis le premier à avouer que nous n’avons pas toujours été tout à fait efficaces – mais nous avons travaillé dur, tiré des leçons, partagé de bonnes pratiques et continuons d’être passionnés par notre personnel.
Que pensez-vous de l’impact de la crise sur notre chaîne d’approvisionnement et nos interactions avec nos fournisseurs et quelles mesures avez-vous prises pour atténuer ces risques ?
Nous avons constamment surveillé nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement tout au long de cette crise – en nous assurant de les payer à temps, afin qu’ils aient les liquidités nécessaires pour soutenir leurs employés et en envoyant des signaux de demande clairs et précis et en travaillant avec eux pour aider à gérer les événements liés aux virus. Cependant, il y a eu des moments où ils ont dû donner la priorité à leurs employés et potentiellement fermer leurs activités. Nous avons traversé la crise par la proximité – en leur parlant régulièrement, en écoutant leurs préoccupations et en mettant en œuvre des stratégies mutuellement bénéfiques. Un bel exemple en est le travail accompli par notre équipe à Royston à la fin de 2020. L'usine a livré trois shakers refroidis à l'eau V994, une réalisation énorme qui a nécessité un plan ciblé et clair, beaucoup de travail acharné et une collaboration étroite avec la chaîne d'approvisionnement pour apporter des milliers de pièces à temps et à la bonne qualité.
À quoi ressemble HBK et ses marchés dans un monde post-COVID-19 ? Quelque chose qui a changé en permanence ? Comment la pandémie a-t-elle affecté la façon dont votre organisation fonctionne aujourd'hui et continuera-t-elle de le faire à l'avenir?
Il est trop tôt pour le dire. Mais je suis sûr que l’avenir ne sera pas le même que le passé. Beaucoup d'entre nous ajusteront notre façon de travailler. La collaboration et l'innovation n'ont plus besoin d'être dans un bureau; le principe de travailler de n'importe où est là pour rester. Cependant, nous devrons ajuster notre façon d'inspirer nos équipes. La connexion en 2D peut se faire dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et notre stratégie doit s’ajuster pour réussir dans un monde post-COVID. Les besoins de nos clients sont également susceptibles d’évoluer ; leurs cycles de développement vont continuer à s’accélérer, et leurs besoins en données vont croître. Notre responsabilité en matière de durabilité et d'égalité mondiale influenceront notre façon de grandir et d'inspirer. Les futurs façonneurs de notre société et de notre communauté d'affaires auront l'occasion d'accroître la diversité de tant de façons. Les décisions éthiques et sociales influenceront la culture de l’entreprise. Je crois que notre stratégie de placer nos employés et nos clients en premier est le bon état d'esprit pour HBK.
Quelles mesures pouvons-nous prendre aujourd'hui pour rester compétitifs dans des scénarios similaires ou pires à l'avenir?
Déployez Lean. Toute la journée. Nous enlevons les déchets et nous nous rendons super efficaces. Pensez à l'impact que cela aurait si tous les processus étaient optimisés et exécutés de manière impeccable, combien de temps vous auriez alors pour servir le client ou pour trouver d'autres moyens de vous améliorer continuellement. Il est tellement important d’adopter une culture Lean, d’être à l’aise dans le coaching mutuel, d’utiliser les données pour trouver des problèmes, d’utiliser les outils Lean pour les résoudre, et qu’en tant qu’équipe performante, nous nous étirons pour « Viser haut ». Nous avons une base solide sur laquelle construire notre culture Lean. Je vois les équipes adopter cette façon de penser et je vois des idées fantastiques sur les points que nous devons améliorer pour nos clients. Le Lean est le catalyseur pour assurer notre brillant avenir, nous maintenir compétitifs, nous inciter à innover et inciter nos employés à s’approprier les améliorations.
La crise nous a donné le temps de réfléchir – comment le monde de HBK a-t-il changé de votre point de vue ?
HBK est maintenant « plus ouvert, plus flexible, plus engageant » Nous apprenons l’importance et la puissance de la communication et la nécessité de récompenser et de reconnaître nos équipes. Le virus est un niveleur. Elle nous a obligés à nous rapprocher des gens et des clients. Un sentiment de communauté s’est reconstruit, un « dans cette unité ». Nous devrions nous accrocher à cette perspective plus altruiste et grandir à partir d'ici. Bien sûr, nous devons offrir un rendement aux actionnaires, mais en même temps, nous pouvons être attentifs à notre empreinte culturelle, sociale, environnementale et éthique. J’ai certainement été plus réflexif tout au long – je me suis mis au défi de penser différemment. Je suis plus conscient de nos actions futures et de l’entreprise que nous voulons avoir à long terme. Ne perdons pas les avantages que la crise a apportés. Il y a eu d'énormes souffrances dans le monde, et nous avons l'occasion de nous concentrer sur un héritage positif. Un domaine sur lequel je passe plus de temps maintenant est le bien-être mental. Dans une culture axée sur la sécurité, les impacts invisibles de la COVID-19 sur le bien-être mental doivent être mieux compris et soutenus. Je continuerai de réfléchir à mon rôle au sein d'une organisation où nous acquerrons de meilleures connaissances sur le mieux-être mental, où nous éliminerons la stigmatisation et où nous contribuerons à promouvoir les pratiques préventives.
