¡Qué año de pandemia sanitaria sin precedentes! Confinamientos, autoaislamiento y teletrabajo, con la mayoría de nosotros teniendo que vivir con restricciones mientras asimilamos la normalidad del mundo COVID. Sin embargo, a medida que la pandemia de COVID retrocede lentamente, las normas se levantan y la vida vuelve a la 'nueva normalidad', ahora es el momento de reflexionar sobre todo lo que hemos vivido. Pero no solo como individuos, las empresas también han sido duramente afectadas y, a pesar del sufrimiento, han tenido que replantearse de forma repentina y rápida nuevas formas de trabajar, gestionar y mantener el negocio mientras mantienen a salvo a empleados, proveedores y clientes.
Ben Bryson, Director de Operaciones (COO) de HBK, responsable de Operaciones, Plantas, Cadena de Suministro y las funciones de ingeniería de sensores asociadas, ha tenido que enfrentarse a una cantidad desproporcionada de desafíos no solo durante la pandemia, sino también ahora, mientras afrontamos un futuro que nunca volverá a ser el mismo. Hablamos con él sobre los desafíos, las lecciones aprendidas y las soluciones para cómo nosotros, HBK, podemos avanzar más fuertes que nunca.
Ben, ¿qué riesgos operativos se han hecho evidentes durante esta crisis y cómo los ha abordado HBK?
Esta crisis ha puesto realmente de manifiesto cuánto dependemos de nuestros empleados para habilitar nuestros procesos y cuánto dependemos de nuestros socios de la cadena de suministro. Nuestros equipos han hecho un trabajo fantástico durante esta pandemia, y todos los que trabajan en nuestros productos y servicios han seguido acudiendo a las fábricas o centros de servicio. Implementamos estrategias de gestión de riesgos, pero no se pueden evitar todos los riesgos. De manera similar, nuestros proveedores continuaron suministrando durante la crisis. Identificamos a los proveedores clave de riesgo en cada categoría de productos. Trabajando con las necesidades de estos proveedores, equilibramos nuestras necesidades de demanda para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Comunicarnos regularmente con toda nuestra organización ha sido fundamental: poner nuestro bienestar en primer lugar y proporcionarnos a todos las herramientas para seguir teniendo éxito. Soy el primero en confesar que no siempre hemos sido del todo efectivos, pero hemos trabajado duro, aprendido lecciones, compartido buenas prácticas y seguimos apasionados por nuestra gente.
¿Qué opinas sobre cómo la crisis ha afectado nuestra cadena de suministro y las interacciones con nuestros proveedores, y qué acciones se han tomado para mitigar esos riesgos?
Hemos monitorizado constantemente a nuestros socios de la cadena de suministro durante esta crisis, asegurándonos de pagarles a tiempo para que tengan el dinero necesario para apoyar a sus empleados, enviando señales claras y precisas de la demanda, y trabajando con ellos para ayudar a gestionar los eventos de vírus. Sin embargo, ha habido ocasiones en las que han tenido que anteponer a sus empleados y potencialmente cerrar sus operaciones. Hemos soportado la crisis gracias a la proximidad: hablando con ellos regularmente, escuchando sus preocupaciones e implementando estrategias que han sido mutuamente beneficiosas. Un gran ejemplo de esto ha sido el trabajo que nuestro equipo en Royston logró a finales de 2020. La planta entregó tres agitadoras V994 refrigeradas por agua, un gran logro que requirió un plan enfocado y claro, mucho trabajo duro y una estrecha colaboración con la cadena de suministro para entregar miles de piezas a tiempo y con la calidad adecuada.
¿Cómo es HBK y sus mercados en un mundo post-COVID-19? ¿Hay algo que haya cambiado de forma permanente? ¿Cómo ha afectado la pandemia a la forma en que su organización opera hoy y seguirá haciéndolo en el futuro?
Es demasiado pronto para saberlo. Pero estoy seguro de que el futuro no será igual que el pasado. Muchos de nosotros ajustaremos nuestra forma de trabajar. La colaboración y la innovación ya no necesitan estar en una oficina; El principio de trabajar desde cualquier lugar ha llegado para quedarse. Sin embargo, tendremos que ajustar la forma en que inspiramos a nuestros equipos. La conexión en 2D puede darse en todo el mundo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y nuestra estrategia debe ajustarse para tener éxito en un mundo post-COVID. Las necesidades de nuestros clientes también probablemente cambiarán; Sus ciclos de desarrollo seguirán acelerándose y sus necesidades de datos crecerán. Nuestra responsabilidad en sostenibilidad y la igualdad global influirán en cómo crecemos e inspiramos. Los futuros formadores de nuestra sociedad y comunidad empresarial tendrán la oportunidad de aumentar la diversidad de muchas maneras. Las decisiones éticas y sociales influirán en la cultura de la empresa. Creo que nuestra estrategia de poner a nuestros empleados y clientes en primer lugar es la mentalidad adecuada para HBK.
¿Qué acciones podemos tomar hoy para seguir siendo competitivos en escenarios similares o peores en el futuro?
Implementar Lean. Todo el día, todos los días. Eliminamos los residuos y somos muy eficientes. Piensa en lo impactante que sería si todos los procesos estuvieran optimizados y ejecutados a la perfección, cuánto tiempo más tendrías para atender al cliente o para encontrar otras formas de mejorar continuamente. Es muy importante adoptar una cultura Lean, sentirnos cómodos entrenando mutuamente, usando datos para encontrar problemas, usando herramientas Lean para resolverlos, y que como equipo de alto rendimiento nos esforcemos para 'Apuntar Alto'. Tenemos una gran base sobre la que construir nuestra cultura Lean. Veo que los equipos adoptan esta forma de pensar y veo ideas fantásticas sobre dónde debemos mejorar para nuestros clientes. Lean es el catalizador para asegurar nuestro futuro brillante, mantenernos competitivos, inspirarnos a innovar y motivar a nuestra gente para asumir las mejoras.
La crisis nos ha dado tiempo para reflexionar: ¿cómo ha cambiado el mundo de HBK desde tu perspectiva?
Somos más abiertos, más flexibles, más participativos. Estamos aprendiendo la importancia y el poder de la comunicación y la necesidad de premiar y reconocer a nuestros equipos. El virus es un nivelador. Nos ha obligado a acercarnos tanto a la gente como a los clientes. Se ha reconstruido un sentido de comunidad, un «en esta unión». Deberíamos mantener esta perspectiva más altruista y crecer a partir de aquí. Por supuesto, necesitamos ofrecer un retorno para los accionistas, pero al mismo tiempo podemos ser conscientes de nuestra huella cultural, social, ambiental y ética. Sin duda he sido más reflexivo a lo largo de todo el tiempo: me he desafiado a pensar de forma diferente. Soy más consciente de nuestras acciones futuras y de la empresa que queremos tener a largo plazo. No perdamos los beneficios que ha traído la crisis. Ha habido un sufrimiento tremendo en todo el mundo, y tenemos la oportunidad de centrarnos en un legado positivo. Ahora solo dedico más tiempo a un área es al bienestar mental. En una cultura que prioriza la seguridad, los impactos invisibles en el bienestar mental del COVID-19 deben entenderse y apoyarse mejor. Seguiré reflexionando sobre mi papel en una organización donde adquiramos mayor conocimiento sobre el bienestar mental, eliminemos el estigma y ayudemos a promover prácticas preventivas.
