Dans le cadre du programme de service de HBK, HBK offre un soutien sur site pour l’installation et la mise en service des équipements pour des projets plus importants, ainsi que des visites régulières sur place avec étalonnages et contrôles de maintenance des équipements. Le matériel Standard facile à expédier est généralement envoyé au centre de service local pour réparation.
Les instruments, Systèmes d’acquisition de données et autres équipements de mesure sont réparés dans les centres de service HBK. Les produits sont réparés avec des pièces détachées d’origine et par des techniciens qualifiés ayant une connaissance approfondie des appareils.
Pour garantir les meilleurs délais de traitement (TAT), HBK vise à faire réparer les équipements dans les centres locaux. Comme autre méthode pour raccourcir le TAT, HBK propose des prix de réparation fixes pour de nombreux produits réparables. Ainsi, les produits sont réparés sans perdre de temps supplémentaire à l’enquête, au devis et à l’approbation des commandes par le client.
Les nouveaux produits sont livrés avec une garantie standard de 2 ans. Il est possible d’acheter une extension de la garantie au-delà de la garantie standard – voir Contrats de garantie prolongée.
Pour les produits étalonnés régulièrement, il est également possible de prolonger la période de garantie en signant un contrat d’étalonnage. Équipements calibrés sous Contrats HBK Assured sont couverts par la garantie s’ils ont moins de 10 ans.
HBK assure les services de réparation des produits discontinués pendant au moins 5 ans à compter de la date de la dernière commande.
Une partie de la gamme de produits HBK est, par nature, irréparable. Pour ces produits, HBK propose la reprise de nouveaux produits à prix réduit.
HBK propose une gamme complète d’installations, à distance et sur site, incluant des services de maintenance et de réparation conçus pour minimiser les temps d’arrêt, maximiser la durée de vie de votre équipement et éviter des coûts de réparation imprévus.
Les installations réalisées par nos ingénieurs de projet et/ou spécialistes des applications qualifiés garantissent que votre système respecte les spécifications.
Ces services d’installation comprennent :
Il est également possible de combiner l’installation avec la formation aux produits afin de continuer à obtenir le meilleur rapport qualité-prix possible pour votre équipement. Ce transfert de savoir-faire vous permet d’utiliser vos solutions et produits de la manière la plus efficace possible pour vous soutenir dans votre travail quotidien. De plus, nos spécialistes des applications / ou notre Académie HBK propose un ensemble de formations complémentaires sur de nombreux sujets différents afin que vous puissiez non seulement maintenir, mais même élargir vos connaissances.
HBK offre également la possibilité de dépanner pour vous aider lorsque vous avez des besoins particuliers, des questions ou même des problèmes concernant votre système/solution. Cela peut se faire dans les deux sens, soit à distance, soit sur site selon la situation. Ce dépannage est réalisé par nos spécialistes applicatifs qui maîtrisent bien la solution mais aussi les composants environnants comme l’informatique ou la gestion des données. L’objectif est de s’assurer que tous les problèmes/défis sont identifiés et que des suggestions sont faites pour résoudre le problème ou gagner en efficacité en améliorant le processus/flux de travail/utilisation du système.
Naturellement, la maintenance et l’entretien de vos systèmes peuvent également être achetés « selon les besoins ». Contactez votre agence Brüel&Kjær pour plus de renseignements.
Cela réunira les marques HBM, Brüel & Kjær, nCode, ReliaSoft et Discom, vous aidant à innover plus rapidement pour un monde plus propre, plus sain et plus productif.
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